O Hospital Jean Bitar (Belém / PA), 70 leitos, administrado pelo INDSH desde 2016, registrou 2.129 atendimentos em um mês de funcionamento do Call Center da unidade. O serviço foi criado em 13 de abril, com objetivo de melhorar a eficiência operacional, reduzir filas e aumentar a satisfação dos pacientes, com o atendimento eficaz e personalizado com a facilidade do agendamento de consultas ambulatoriais.

O índice de satisfação medida atingiu 94% pelos usuários. A secretária de Estado de Saúde Pública, Ivete Vaz, destacou que o novo serviço representou um avanço na qualidade do atendimento ao usuário do SUS no Pará. “Estamos constantemente trabalhando para tornar a rede pública de saúde mais acessível, moderna e eficiente para a população paraense”, disse. “A implantação do Call Center no HJB significa um avanço importante na qualificação do atendimento ao cidadão”, finalizou.

O diretor executivo Giovani Merenda agradeceu, de forma muito especial, os profissionais da unidade, pelo empenho e pela dedicação na implantação e operação do novo serviço em favor dos usuários. “Estendo também minha gratidão ao Governo do Estado do Pará e à Sespa, que têm sido parceiros fundamentais na concretização de iniciativas que fortalecem a qualidade do atendimento à população paraense. Esse resultado expressivo é fruto do trabalho conjunto, da confiança nas nossas equipes e do compromisso coletivo com um SUS mais eficiente, humano e acessível,” ressaltou.

Funcionamento – A Central de Atendimento do Hospital de Bitar funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados e feriados, das 7h às 13h, por meio do número: 3073-6610.

Para marcação de consulta, o usuário deve ter em mãos a solicitação do retorno e o comprovante de agendamento dos exames solicitados. Para o aprimoramento contínuo de qualidade, a ligação será gravada. É muito importante ressaltar que todos os atendimentos no HJB são totalmente gratuitos.

(Com informações da Assessoria de Comunicação do HJB).