O Complexo Hospitalar Zona Norte (Manaus / AM), administrado desde 2018, promoveu uma videochamada entre um paciente idoso, de nacionalidade argentina, com a filha residente em Portugal, em ação coordenada pelo Serviço Social e a Ouvidoria da unidade, dentro do programa ‘Chamada do Bem’.

A partir da escuta qualificada e acolhimento da demanda, o Serviço Social realizou orientações institucionais, contato com familiares e articulações com aos setores responsáveis. Com apoio da Ouvidoria, foi viabilizada a realização de videochamada por meio do programa ‘Chamada do Bem’, favorecendo a comunicação entre paciente e familiar residente no exterior.

Serviço Social e a Ouvidoria realizaram também conferência entre a filha e a equipe assistencial, responsável pelo acompanhamento do paciente.

O programa ‘Chamada do Bem’ tem por objetivo reforçar a atuação integrada na promoção da humanização do cuidado, fortalecimento dos vínculos familiares e acolhimento durante o período de internação hospitalar.

(Com informações da Ass. de Comunicação do CHZN).