Artigo editorial: Gestão de Unidades de Pronto Atendimento (UPAs): O Diferencial do INDSH

Desde 2014, o Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH) se destaca na gestão de UPAs em todo o Brasil. Sua primeira experiência foi com a UPA Santa Paula, em Ponta Grossa (PR), e, ao longo de mais de 10 anos, ampliou sua expertise em unidades de diferentes portes nas regiões Sul, Centro-Oeste e Norte.
“Com quatro UPAs administradas em várias regiões do país, o INDSH aprimorou seu modelo gerencial nessas unidades, a ponto de obter reconhecimento e certificação internacional. Ao mesmo tempo, capacitou centenas de profissionais assistenciais, para um olhar tecnicamente mais qualificado e humanamente mais cuidadoso”, diz José Carlos Rizoli, presidente executivo do INDSH.

Por Que a Gestão de UPAs é um Desafio Único?

A gestão de unidades de pronto atendimento exige:

• Adaptação à imprevisibilidade, já que as UPAs funcionam 24 horas por dia, atendendo demandas espontâneas e casos regulados pelo SAMU e SIATE.
• Planejamento baseado em médias históricas e sazonalidades epidemiológicas, como o aumento de doenças respiratórias no inverno ou surtos de dengue no verão.
• Flexibilidade operacional para ajustar rapidamente recursos humanos, insumos e estrutura conforme a demanda.

Principais Desafios na Gestão de UPAs

1. Perfil Epidemiológico Diversificado

Cada região possui características distintas, o que exige protocolos clínicos adaptados à realidade local. Além disso, as equipes precisam estar constantemente capacitadas para identificar sinais de alerta em casos graves, como dor torácica (que pode indicar infarto), sepse (infecção generalizada) e tromboembolismo venoso (coágulos sanguíneos). A agilidade nesse reconhecimento é crucial para salvar vidas.

2. Gestão de Leitos Dinâmica

Diferentemente dos hospitais, onde os leitos podem ser planejados com base em cirurgias e internações agendadas, as UPAs operam em um fluxo imprevisível. A ocupação dos leitos depende da gravidade dos casos que chegam e da disponibilidade de hospitais de retaguarda para transferências. Essa instabilidade impacta diretamente o tempo de permanência dos pacientes e a gestão financeira da unidade, exigindo um controle rigoroso.

3. Controle Orçamentário Eficiente

Para manter a sustentabilidade financeira sem comprometer a qualidade, o INDSH realiza um monitoramento detalhado de despesas com enxovais, materiais médicos, dietas e outros insumos. A análise constante do orçado x realizado permite ajustes rápidos, evitando desperdícios e garantindo que os recursos sejam direcionados para onde são mais necessários.

Tecnologia e Humanização na Gestão de UPAs

Ferramentas para Eficiência Operacional

O uso de softwares de gestão permite o acompanhamento em tempo real de indicadores como tempo de espera, volume de atendimentos e ocupação de leitos. Esses dados são fundamentais para a tomada de decisões estratégicas, como a ativação de planos de contingência em momentos de alta demanda.

Experiência do Paciente como Prioridade

Além da excelência técnica, o INDSH valoriza a percepção do usuário. Por meio de pesquisas de satisfação e escuta ativa, a instituição identifica oportunidades de melhoria e implementa ações de humanização, como atendimento acolhedor e redução de tempo de espera. Essa abordagem aumenta a confiança dos pacientes e contribui para um cuidado mais seguro.

Reconhecimento e Certificações

O compromisso do INDSH com a qualidade é comprovado por certificações como a Acreditação ONA e a Certificação Internacional Qmentum, que atestam a segurança, padronização e foco no paciente. Esses selos reforçam a excelência na gestão de UPAs e a adoção de melhores práticas em saúde.

Estrutura de Suporte Corporativo

A sede administrativa do INDSH oferece suporte essencial em áreas como suprimentos, gestão de pessoas, contabilidade e tecnologia. Além disso, parcerias com instituições como o Instituto Brasileiro para Segurança do Paciente garantem a aplicação de protocolos atualizados e ferramentas de gestão da qualidade.

Compromisso com a Vida e Excelência na Gestão de UPAs

Com transparência, responsabilidade e inovação, o INDSH consolida sua posição como referência em gestão de unidades de pronto atendimento. Seu modelo de trabalho assegura atendimento seguro, humanizado e eficiente, sempre com um princípio fundamental: o respeito à vida.