Profissionais da UPA Santa Paula, em Ponta Grossa (PR), que recebem elogios ou atingem as metas estabelecidas pela unidade, por meio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), são distinguidos com um reconhecimento oficial da unidade. O critério é usado para uma carta, emitida pela diretoria e liderança do profissional, em agradecimento e reconhecimento da qualidade do trabalho realizado.
O SAU promove mensalmente a pesquisa de satisfação, com estatística de críticas, elogios e sugestões, sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos na instituição, por meio questionário impresso ou pesquisa eletrônica.